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Contacta a un usuario con el que deseas comercializar de forma segura y cierra el trato según les convenga

Si ya cerraste un trato, desde la App Smattcom envía una solicitud de Transacción Segura

Consulta aquí la comisión por el servicio

Define las características del producto, la forma de entrega y el monto total de la transacción.

Desde tu transacción en la App Smattcom :

     - Indica el monto total de la operación

     - Indica las características del producto a comercializar :
     - Indica la cantidad - en kilos o empaques- el precio unitario, características de calidad, tamaño y tipo de
       empaque. Si es necesario, indica detalles de calidad, gramaje, tamaño en longitud y otras características.

     - Indica los medios de entrega negociados

     - Ingresa de forma detallada los motivos de rechazo

     - Para que la transacción pueda iniciarse, ambos deben confirmar los mismos datos.

Recuerda que definir la transacción es un acuerdo entre las partes. La solicitud de Transacción recibida por Ezkommerce es un contrato en términos de dicho acuerdo.

El comprador debe realizar el pago de la Transacción de forma segura en Ezkommerce y el vendedor recibirá el pago hasta que se confirme la entrega exitosa del producto.

- El comprador recibe la ficha de pago por vía Transferencia Bancaria (SPEI), con las instrucciones de pago en Ezkommerce.

- Una vez realizado el pago, el vendedor recibe la confirmación y debe iniciar con el proceso de entrega.

Confirma la entrega del producto

- La confirmación de entrega del producto se efectúa ingresando la CLAVE DE CONFIRMACIÓN que recibe de forma exclusiva el comprador.

- El vendedor debe solicitar dicha clave al comprador para poder entregar el producto e ingresarla a la App Smattcom para su validación.

- Con la clave de confirmación, comprador y vendedor confirman que el producto ha sido entregado.

- Una vez recibido el producto, ahora toca revisar que cumpla con lo pactado.

Genera la instrucción de liberación de pago.

Libera el pago total al vendedor, o si el producto que recibiste no cumple con las condiciones pactadas, realiza la negociación con el vendedor sobre el producto recibido o incluso la devolución.

- Vendedor y Comprador deben girar la instrucción de liberación de pago. Indica el acuerdo en el que han llegado con respecto al producto recibido.

Indica:
a) Si el producto se ha recibido a entera satisfacción : El vendedor recibe el monto total de la operación pactado menos la comisión por el servicio

b) Si el producto ha presentado algunas variaciones con respecto a lo pactado, indica cuál fue la negociación entre las partes : El vendedor recibe parcialmente el monto de la operación y el comprador recibe la bonificación correspondiente menos la comisión por el servicio.

c) Si el producto no cumple con las características pactadas y ambas partes han negociado la devolución total del producto, el comprador recibe la devolución menos la comisión por el servicio
Recuerda que la instrucción de pago debe ser una resolución negociada entre las partes. Si requieres apoyo para el manejo de controversias puedes solicitar un verificador de producto o consulta el apartado de ¿qué hacer en caso de una controversia?

Políticas de cancelación

Todos los cambios sobre la transacción deben ser negociados entre las partes.
Para dar aviso de una cancelación negociada, solicita o confirma tu cancelación desde tu transacción en la App Smattcom

Ezkommerce aplicará la cancelación en los siguientes casos :

a) Antes de haber realizado el pago de la transacción, la cancelación se hace de forma inmediata ante la solicitud de cualquiera de las partes.

b) Posterior al pago de la transacción y antes de la entrega del producto, la cancelación se realiza hasta que ambas partes presentan la misma solicitud y se procede a devolver los recursos.

c) Una vez entregado el producto, una cancelación debe ser solicitada como una devolución en la sección INSTRUCCIÓN DE PAGO

d) Si una de las partes manifiesta no coincidir con la cancelación, esta no tendrá efecto hasta recibir una petición equivalente de ambas partes.

e) Si una de las partes no genera ninguna confirmación o negativa sobre una solicitud de cancelación en un lapso de 15 días hábiles, se procede a realizar la cancelación en función de la solicitud inicial.

Recuerda que la cancelación o devolución debe ser una resolución negociada entre las partes. Si requieres apoyo para el manej o de controversias puedes solicitar un verificador de producto o consulta el apartado de ¿qué hacer en caso de una controversia?

f) Ezkommerce genera una orden de pago según la instrucción girada entre las partes. Vendedor y comprador reciben el pago menos la comisión por el servicio