POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Última modificación: 03/09/2021

Le agradecemos utilizar el servicio de Comercio Seguro de Ezkommerce. Este documento le señala los casos y procedimientos aplicables en los casos de cancelaciones y devoluciones. Además de ser complementario a los “TYC” Generales y a las Políticas para el Servicio de Transacción, ambos de Ezkommerce.

1. CONSIDERACIONES GENERALES EZ KOMMERCE

A. Ezkommerce es un servicio digital de respaldo para el pago y entrega de productos agroalimentarios y otros, dirigido a productores, compradores y cualquier tipo de comerciantes. Este servicio garantiza a sus USUARIOS la realización de transacciones entre ellos, asegurando la entrega de los bienes con la certeza de que el monto de la transacción y la mercancía son entregados hasta el momento en que ambas partes están satisfechas, eliminando por completo la posibilidad de fraude o simulación de operaciones.

B. Ezkommerce nunca interviene en las decisiones que sus USUARIOS hagan respecto a la compra-venta que suceda entre ellos, ni en las transacciones que deriven en compra o venta de alguno de los productos o servicios ofertados por algún otro USUARIO. Por lo que Ezkommerce no se hace responsable por cualquier otro evento que suceda fuera del servicio que provee.

C. Una Transacción Protegida no podrá considerarse abierta hasta el momento en que la parte compradora transfiera o deposite el monto de la transacción en los medios de resguardo de Ezkommerce, quedando como garantía hasta que la parte vendedora entrega el producto para proceder a liberación de los fondos. Por lo que, hasta antes de que el comprador transfiera el monto de la transacción, no habrá responsabilidad para Ezkommerce por atrasos, retenciones o errores en el pago al USUARIO vendedor. Cada acto de compra-venta, será considerado como “único” y no se cerrará hasta que ambas partes manifiesten de conformidad estar de acuerdo con la transacción.

2. DE LA CANCELACIÓN DE TRANSACCIONES

Ezkommerce aplicará los siguientes criterios :

A. Antes de haber realizado el pago de la transacción, la cancelación se hace de forma inmediata ante la solicitud de cualquiera de las partes.

B. Posterior al pago de la transacción, cuando uno de los USUARIOS quiere cancelar la Transacción procederá un proceso de devolución, en el cual ambas partes indicaran en la plataforma de Ezkommerce si la devolución es total o si es parcial, indicando el monto que debe regresar al comprador.
Cuando ambas solicitudes coinciden, se procede a realizar la devolución de los recursos menos la comisión por el servicio en ambos casos.

C. Si una de las partes manifiesta no coincidir con la devolución, ésta no tendrá efecto hasta recibir confirmación de ambas partes.

D. Si una de las partes no genera ninguna confirmación o negativa sobre una solicitud de devolución recibida en un lapso de 15 días hábiles, se procederá en función de la última indicación.

E. En caso de devoluciones parciales, tanto el Vendedor, como el comprador, reciben su dinero según la instrucción acordada por ambos, restando a cada monto la comisión por el servicio.

La cancelación, o la devolución, correspondiente debe ser una resolución negociada entre los USUARIOS. Si requieres apoyo para el manejo de controversias puedes solicitar un verificador de producto o consultar el apartado de ¿qué hacer en caso de una controversia?

3. ASPECTOS A CONSIDERAR

- LAS PARTES tienen la opción de renegociar el monto de la compra-venta en caso de que haya algún problema con la mercancía entregada. Para lo cual deberán indicarlo dentro de la plataforma de Ezkommerce, pudiendo las partes determinar el monto final a pagar y/o la cantidad que tendrá que ser reembolsada.

- Tanto USUARIO Comprador, como Vendedor, serán informados de cada una de las etapas de este proceso vía correo electrónico, o bien dentro de chat de Ezkommerce. Por lo tanto, es obligación de las partes tener actualizado su correo electrónico y demás datos de contacto. Ezkommerce no será responsable en los casos en que alguna de las partes no haya sido informada del desarrollo de este proceso. Las actualizaciones y cambios de correo electrónico sólo podrán llevarse a cabo previa solicitud por escrito al correo soporte@ezkommerce.com. Además de que las actualizaciones a su correo electrónico y demás medios de contacto deberá ser antes de la firma de un Contrato Inteligente.

- Ezkommerce no garantiza la devolución total de los fondos en los que el USUARIO VENDEDOR no pueda cumplir con la TRANSACCIÓN una vez que ya haya realizado el pago del servicio por parte del USUARIO COMPRADOR.

- En el caso que se detecte la realización de actividades ilegales o mal uso de su cuenta de Ezkommerce, se podrá suspender temporalmente o cancelar su suscripción según se determine, además, no seremos responsables por la posible pérdida de acuerdos, contratos o contactos, por lo que tampoco se pagará cuota compensatoria alguna.

4.- MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

Podemos modificar o suspender el Servicio de Ezkommerce a entera discreción de sus directivos y/o representantes legales. No garantizamos que almacenamos su información. Podemos modificar futuras tarifas a nuestra entera discreción.

Nos reservamos el derecho de cambiar las presentes políticas, así como los TYC que dan origen al presente documento. Cualquier modificación a este instrumento se lo notificaremos, en tiempo y forma, cuando esto suceda; aceptamos que los cambios no podrán ser retroactivos. Si no está de acuerdo con estos cambios, deberá dejar de utilizar este Servicio.

Estas Políticas, así como sus T&C, pueden sufrir modificaciones, adiciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Los cambios que puedan suscitarse serán anunciados por nuestras vías de comunicación previamente mencionadas con una fecha de revisión actualizada.