El comprador debe realizar el pago de la Transacción de forma segura en Ezkommerce a través de los servicios de CONEKTA *  y el vendedor recibirá el pago hasta que se confirme la entrega exitosa del producto.

- El comprador recibe la ficha de depósito en Oxxo o Spei a través de CONEKTA  con las instrucciones de pago en Ezkommerce.

- Una vez realizado el pago, el vendedor recibe la confirmación y debe iniciar con el proceso de entrega

* Nuestro servicio de resguardo de fondos está garantizado al hacer uso de  CONEKTA como plataforma para recibir tu pago y, en su caso, para garantizar los posibles reembolsos. Ezkommerce a través de Conekta (empresa autorizada, supervisada y regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores y por el Banco de México), recibe el importe de la transacción por parte del comprador, para posteriormente entregarlo al vendedor si ambas partes acuerdan la entrega total satisfactoria del producto, o bien, devolverlo parcial o totalmente al comprador en caso de que la mercancía, o parte de ella, no cumpla lo acordado por ambas partes. En todo el proceso un asesor de Ezkommerce esta acompañándote para asesorarte.

Confirma la entrega del producto

- La confirmación de entrega del producto se efectúa ingresando la CLAVE DE CONFIRMACIÓN que recibe de forma exclusiva el comprador.

- El vendedor debe solicitar dicha clave al comprador para poder entregar el producto e ingresarla a la App Smattcom para su validación.

- Con la clave de confirmación, comprador y vendedor confirman que el producto ha sido entregado.

- Una vez recibido el producto, ahora toca revisar que cumpla con lo pactado.

Genera la instrucción de liberación de pago.

Libera el pago total al vendedor, o si el producto que recibiste no cumple con las condiciones pactadas, realiza la negociación con el vendedor sobre el producto recibido o incluso la devolución.

- Vendedor y Comprador deben girar la instrucción de liberación de pago. Indica el acuerdo en el que han llegado con respecto al producto recibido.

Indica:

a) Si el producto se ha recibido a entera satisfacción : El vendedor recibe el monto total de la operación pactado menos la comisión por el servicio

b) Si el producto ha presentado algunas variaciones con respecto a lo pactado, indica cuál fue la negociación entre las partes : El vendedor recibe parcialmente el monto de la operación y el comprador recibe la bonificación correspondiente menos la comisión por el servicio.

c) Si el producto no cumple con las características pactadas y ambas partes han negociado la devolución total del producto, el comprador recibe la devolución menos la comisión por el servicio

Recuerda que la instrucción de pago debe ser una resolución negociada entre las partes. Si requieres apoyo para el manejo de controversias puedes solicitar un verificador de producto o consulta el apartado de ¿qué hacer en caso de una controversia?

Políticas de cancelación

Todos los cambios sobre la transacción deben ser negociados entre las partes.
Para dar aviso de una cancelación negociada, solicita o confirma tu cancelación desde tu transacción en la App Smattcom

Ezkommerce aplicará la cancelación en los siguientes casos :

a) Antes de haber realizado el pago de la transacción, la cancelación se hace de forma inmediata ante la solicitud de cualquiera de las partes.

b) Posterior al pago de la transacción y antes de la entrega del producto, la cancelación se realiza hasta que ambas partes presentan la misma solicitud y se procede a devolver los recursos.

c) Una vez entregado el producto, una cancelación debe ser solicitada como una devolución en la sección INSTRUCCIÓN DE PAGO

d) Si una de las partes manifiesta no coincidir con la cancelación, esta no tendrá efecto hasta recibir una petición equivalente de ambas partes.

e) Si una de las partes no genera ninguna confirmación o negativa sobre una solicitud de cancelación en un lapso de 15 días hábiles, se procede a realizar la cancelación en función de la solicitud inicial.

Recuerda que la cancelación o devolución debe ser una resolución negociada entre las partes. Si requieres apoyo para el manej o de controversias puedes  solicitar un verificador de producto o consulta el apartado de ¿qué hacer en caso de una controversia?

f)  Ezkommerce genera una orden de pago según la instrucción girada entre las partes. Vendedor y comprador reciben el pago menos la comisión por el servicio